Política de Envíos

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En Nuvexa Tm trabajamos para procesar y entregar cada pedido de forma segura y eficiente. A continuación, encontrará información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envío y entrega.

1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, su pedido será preparado y procesado en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles, dependiendo del país, ciudad, empresa transportadora y condiciones logísticas.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como retrasos del transportista, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, controles aduaneros o circunstancias fuera de nuestro control.

3. Costos de envío

Los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando una promoción indique “Envío gratis”, no se cobrará el costo de envío correspondiente a las condiciones establecidas en dicha promoción.

4. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento para que pueda consultar el estado de su pedido.

La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta y esto ocasiona un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la situación.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

Los retrasos ocasionados por empresas transportadoras, aduanas, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda u otros acontecimientos fuera de nuestro control no constituyen necesariamente un incumplimiento por parte de la tienda.

Si su pedido presenta un retraso significativo, puede comunicarse con nosotros para solicitar asistencia.

7. Pedidos no entregados

Si el transportista informa que el pedido no pudo ser entregado, podremos comunicarnos con usted para intentar coordinar una solución.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o a circunstancias atribuibles al destinatario, podrían aplicarse costos adicionales de envío.

8. Productos dañados durante el transporte

Si recibe un producto aparentemente dañado durante el transporte, le recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del producto y del embalaje.

Revisaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos la solución establecida por la legislación aplicable y nuestras políticas de devolución y garantía.

9. Envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos de importación, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos sean responsabilidad del destinatario conforme a la legislación aplicable, estos no estarán incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre el estado de su pedido o sobre nuestros métodos de envío, puede comunicarse con nosotros:

Correo electrónico: nuvexatmoficial@gmail.com

Dirección: Calle 34A Sur #99 a 45 Sur, 110110, Bogotá, Colombia.

Nos comprometemos a brindar información clara sobre los pedidos y a atender cualquier inconveniente relacionado con el proceso de entrega de acuerdo con la legislación aplicable.