Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS – NUVEXA TM
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. DERECHO DE RETRACTO — COLOMBIA
De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a Nuvexa Tm dentro del plazo legal y devolver el producto de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El producto deberá ser entregado en las condiciones exigidas legalmente para el ejercicio del retracto. No obstante, el derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas en la legislación colombiana.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, Nuvexa Tm realizará la devolución del dinero dentro del término establecido por la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor asumirá los costos de transporte asociados con la devolución del producto.
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre las excepciones legales pueden encontrarse, dependiendo de las características del producto o servicio, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos personalizados o aquellos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, entre otros casos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando una compra se encuentre dentro de una excepción legal al derecho de retracto, Nuvexa Tm informará al consumidor cuando corresponda.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O DIFERENTES AL PEDIDO
El derecho de retracto es independiente de la garantía legal y de los demás derechos que correspondan al consumidor.
Si el producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, llega dañado, presenta una falla cubierta por la garantía legal o no corresponde al producto adquirido, el consumidor podrá presentar una reclamación ante Nuvexa Tm.
Dependiendo de la situación y de lo establecido por la legislación colombiana, la solución podrá incluir:
-
Reparación.
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Cambio del producto.
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Devolución del dinero.
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Reposición.
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Otra solución legalmente procedente.
En estos casos, Nuvexa Tm evaluará la solicitud de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación aplicable.
Cuando el inconveniente sea atribuible a un error de Nuvexa Tm o a un defecto cubierto por la garantía, los costos que legalmente correspondan serán asumidos de acuerdo con la normativa aplicable.
4. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibe un producto diferente al que compró, comuníquese con Nuvexa Tm lo antes posible.
Para ayudarnos a solucionar el inconveniente, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del empaque o etiqueta de envío.
-
Descripción del inconveniente.
Después de revisar la información, le indicaremos el procedimiento correspondiente.
5. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO
Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos informar a Nuvexa Tm lo antes posible y conservar el empaque y demás elementos relacionados con el envío.
Podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y del embalaje.
La reclamación será evaluada conforme a las condiciones del envío, la garantía legal y las normas de protección al consumidor aplicables.
6. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN O RETRACTO
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto o presentar una reclamación relacionada con un producto, comuníquese con nosotros mediante:
Correo electrónico: nuvexatmoficial@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 322 479 3276
En la solicitud recomendamos proporcionar:
-
Nombre completo del comprador.
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Número de pedido.
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Fecha de compra.
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Producto adquirido.
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Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
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Información adicional que permita identificar el pedido.
Nuvexa Tm podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la compra o gestionar adecuadamente la solicitud.
7. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto cumpliendo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
El producto deberá conservar las condiciones que legalmente se exijan para ejercer el retracto.
La devolución será evaluada una vez recibamos el producto.
Las condiciones aplicables a productos defectuosos o cubiertos por garantía serán diferentes de las correspondientes al derecho de retracto.
8. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibido un producto devuelto, Nuvexa Tm podrá verificar su estado para determinar si la solicitud corresponde a un retracto, garantía, producto incorrecto, daño durante el transporte u otra situación.
La revisión del producto no pretende limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Cuando la solicitud sea procedente, se continuará con el proceso de cambio, reparación o reembolso que corresponda.
9. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, Nuvexa Tm gestionará la devolución del dinero de acuerdo con la legislación aplicable.
Siempre que sea posible y legalmente procedente, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado pueden depender adicionalmente de la entidad financiera, plataforma de pago o proveedor utilizado para procesar la transacción.
Nuvexa Tm informará al consumidor cuando el reembolso haya sido gestionado.
10. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos asociados con una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las normas aplicables.
Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto y la legislación permita trasladar al consumidor los costos directos de devolución, estos podrán estar a cargo del consumidor.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, un producto diferente al comprado o a un error atribuible a Nuvexa Tm, los costos serán gestionados de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA
Cuando la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea resulte aplicable a una determinada compra, el consumidor podrá contar, como regla general, con un derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales para las compras realizadas a distancia.
En el caso de productos, el plazo comenzará, por regla general, desde el momento en que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto.
El consumidor deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal correspondiente y seguir las instrucciones proporcionadas para la devolución.
Salvo que corresponda una excepción legal, que Nuvexa Tm haya asumido expresamente los costos o que la legislación aplicable establezca otra regla, los costos directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando haya sido debidamente informado de ello.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones establecidas por la normativa aplicable, incluyendo determinadas categorías de productos que no pueden ser devueltos por razones relacionadas con su naturaleza, higiene, personalización, deterioro u otras circunstancias previstas legalmente.
12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de esta Política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al comprador.
Las condiciones establecidas en esta Política se aplicarán siempre respetando las normas imperativas que resulten aplicables a cada consumidor.
Cuando exista un conflicto entre esta Política y una disposición legal obligatoria aplicable, prevalecerá dicha disposición legal.
13. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retractos, garantías o reembolsos, puede comunicarse con Nuvexa Tm:
Nuvexa Tm
Correo electrónico: nuvexatmoficial@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 322 479 3276
Dirección: Calle 34 A Sur #99 A 45 Sur, Bogotá, Colombia
Última actualización: 27 de agosto de 2026