Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – NUVEXA TM

Última actualización: 27 de agosto de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Nuvexa Tm.

Nuvexa Tm administra esta tienda y sitio web, incluyendo sus datos, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios, con el propósito de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y adecuada (los “Servicios”).

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify, plataforma que nos permite operar el sitio web, gestionar determinadas funciones de la tienda y prestar los Servicios.

Esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales explica cómo Nuvexa Tm recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando sea necesario, comparte información personal cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestros Servicios, realiza una compra, se comunica con nosotros o interactúa de cualquier otra manera con nuestra tienda.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias, las disposiciones que las modifiquen o sustituyan y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales. La Ley 1581 establece, entre otros aspectos, los derechos de los titulares a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

En caso de existir alguna contradicción entre esta Política de Privacidad y otras disposiciones de nuestro sitio respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerán las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los Servicios es:

Nombre comercial: Nuvexa Tm
Correo electrónico: nuvexatmoficial@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 322 479 3276
Dirección: Calle 34 A Sur #99 A 45 Sur, Bogotá, Colombia

Nuvexa Tm utilizará la información personal únicamente para las finalidades informadas en esta Política y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

3. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR INFORMACIÓN PERSONAL?

Para efectos de esta Política, se entiende por información o dato personal cualquier información que pueda asociarse o relacionarse con una persona natural determinada o determinable.

La información que recopilamos dependerá de la manera en que usted interactúe con nuestros Servicios.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de contacto

Podemos recopilar:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de facturación.

  • Dirección de envío.

  • Ciudad y departamento.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de correo electrónico.

Información relacionada con las compras

Podemos recopilar información relacionada con:

  • Productos consultados.

  • Productos añadidos al carrito.

  • Productos adquiridos.

  • Pedidos realizados.

  • Devoluciones o solicitudes relacionadas con pedidos.

  • Historial de compras.

  • Estado de los pedidos.

  • Información relacionada con el envío.

Información de pago

Cuando realiza una compra, pueden recopilarse datos relacionados con el método de pago utilizado, tales como:

  • Método de pago.

  • Estado de la transacción.

  • Confirmación del pago.

  • Información necesaria para procesar la transacción.

Los datos completos de tarjetas de crédito o débito pueden ser procesados directamente por los proveedores de pago correspondientes. Nuvexa Tm no pretende almacenar directamente información completa de tarjetas cuando el procesamiento se realiza mediante proveedores especializados.

Comunicaciones

Podemos conservar la información que usted proporcione cuando se comunica con nosotros mediante:

  • Correo electrónico.

  • WhatsApp.

  • Formularios de contacto.

  • Servicio de atención al cliente.

  • Otros canales habilitados por Nuvexa Tm.

Información técnica y del dispositivo

Cuando utiliza nuestro sitio web, determinados sistemas tecnológicos pueden recopilar información como:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Sistema operativo.

  • Tipo de navegador.

  • Idioma.

  • Información de conexión.

  • Páginas visitadas.

  • Fecha y hora de acceso.

  • Información relacionada con la interacción con el sitio web.

Esta información puede recopilarse mediante cookies y tecnologías similares.

4. FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos obtener información personal de diferentes fuentes.

Directamente de usted

Por ejemplo, cuando:

  • Realiza una compra.

  • Completa un formulario.

  • Se comunica con nosotros.

  • Solicita información.

  • Se registra en nuestra tienda.

  • Participa en promociones.

  • Solicita soporte o atención al cliente.

Automáticamente

Podemos recopilar determinada información automáticamente cuando visita o utiliza nuestro sitio web mediante cookies, píxeles, registros del servidor y tecnologías similares.

A través de proveedores de servicios

Podemos recibir o procesar información mediante proveedores tecnológicos que prestan servicios relacionados con nuestra tienda, pagos, alojamiento, análisis, atención al cliente, marketing, seguridad y logística.

A través de terceros

En determinados casos, podremos recibir información de terceros cuando exista una base legal para ello y cuando sea necesario para prestar nuestros Servicios o cumplir obligaciones legales.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Nuvexa Tm podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:

5.1 Procesar y gestionar pedidos

Utilizamos sus datos para:

  • Recibir y procesar pedidos.

  • Confirmar compras.

  • Gestionar pagos.

  • Preparar pedidos.

  • Coordinar envíos.

  • Realizar seguimiento de entregas.

  • Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

  • Comunicarnos con usted respecto de su pedido.

5.2 Atención al cliente

Utilizamos la información necesaria para responder:

  • Preguntas.

  • Solicitudes.

  • Peticiones.

  • Quejas.

  • Reclamos.

  • Solicitudes relacionadas con pedidos.

5.3 Mejorar nuestros Servicios

Podemos utilizar información para analizar el funcionamiento de nuestra tienda, mejorar la experiencia de navegación, identificar errores, desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar nuestros productos y Servicios.

5.4 Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar información para:

  • Detectar operaciones sospechosas.

  • Prevenir fraudes.

  • Proteger nuestra tienda.

  • Proteger a nuestros clientes.

  • Investigar actividades ilegales.

  • Prevenir accesos no autorizados.

5.5 Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y de acuerdo con la autorización otorgada por el titular, podremos utilizar sus datos para enviar:

  • Promociones.

  • Descuentos.

  • Ofertas.

  • Novedades.

  • Información sobre productos.

  • Campañas publicitarias.

Usted podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de enviar comunicaciones comerciales.

5.6 Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar y conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridades competentes, atender procesos judiciales o administrativos, ejercer nuestros derechos o defendernos frente a reclamaciones.

6. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el tratamiento de datos personales se realizará con base en una autorización válida cuando esta sea necesaria, salvo las excepciones establecidas legalmente.

La autorización deberá ser previa, expresa e informada cuando corresponda.

El titular podrá consultar, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos en los casos previstos por la legislación aplicable. La Ley 1581 de 2012 establece principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y confidencialidad para el tratamiento de datos personales.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuvexa Tm y determinados proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia del usuario.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Mantener determinadas funciones del sitio.

  • Recordar preferencias.

  • Analizar el tráfico.

  • Comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio.

  • Mejorar nuestros Servicios.

  • Detectar problemas técnicos.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Mostrar publicidad relevante cuando corresponda.

Dependiendo de la configuración de su navegador, usted puede administrar o bloquear determinadas cookies.

Sin embargo, desactivar algunas cookies puede afectar determinadas funciones de la tienda.

8. DIVULGACIÓN Y COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

Nuvexa Tm podrá compartir información personal únicamente cuando exista una finalidad legítima y de acuerdo con la legislación aplicable.

Podemos compartir información con:

Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para operar determinados aspectos tecnológicos de los Servicios.

Shopify puede procesar información relacionada con su interacción con nuestra tienda de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

Proveedores de pago

Podemos compartir la información necesaria para procesar y verificar los pagos realizados a través de nuestra tienda.

Empresas transportadoras y proveedores logísticos

Podemos compartir información como nombre, dirección, ciudad, teléfono y otros datos necesarios para realizar la entrega de los productos adquiridos.

Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores que nos ayuden con:

  • Alojamiento.

  • Seguridad.

  • Análisis.

  • Marketing.

  • Atención al cliente.

  • Gestión de pedidos.

  • Comunicaciones.

  • Almacenamiento.

  • Prevención del fraude.

Autoridades competentes

Podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal, orden judicial, requerimiento válido de una autoridad competente o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos.

9. RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios se encuentran alojados y funcionan mediante la infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar determinada información personal relacionada con el uso de los Servicios para proporcionar, mantener y mejorar su plataforma y los servicios relacionados.

La información enviada a través de nuestra tienda puede ser transmitida y procesada por Shopify y por otros proveedores tecnológicos que pueden encontrarse en Colombia o en otros países.

Para conocer cómo Shopify trata la información personal, puede consultar su política correspondiente:

Política de privacidad de Shopify

También puede consultar el portal de privacidad de Shopify:

Portal de privacidad de Shopify

Nuvexa Tm no controla las políticas independientes de privacidad de Shopify o de otros proveedores externos.

10. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES

Debido a que utilizamos proveedores tecnológicos internacionales, determinados datos personales pueden ser almacenados, tratados o transmitidos fuera de Colombia.

Cuando corresponda, Nuvexa Tm adoptará las medidas necesarias para que dichas transferencias o transmisiones se realicen de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

Los proveedores internacionales podrán estar sujetos a sus propias políticas de privacidad y a las normas aplicables en los países donde operen.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Nuvexa Tm adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger los datos personales contra:

  • Pérdida.

  • Alteración.

  • Acceso no autorizado.

  • Uso indebido.

  • Divulgación no autorizada.

  • Tratamiento fraudulento.

La legislación colombiana exige la aplicación de medidas de seguridad destinadas a proteger los datos personales frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos a los usuarios evitar compartir contraseñas u otra información confidencial mediante canales no seguros.

12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Nuvexa Tm conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, atender las obligaciones legales, contractuales y contables correspondientes, resolver reclamaciones y proteger nuestros derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal de conservarlos, se procederá a su eliminación, anonimización o tratamiento de acuerdo con las disposiciones aplicables.

13. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con la legislación colombiana aplicable, el titular de los datos personales podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

  1. Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.

  2. Solicitar la actualización de sus datos.

  3. Solicitar la rectificación de información inexacta, incompleta o desactualizada.

  4. Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.

  5. Preguntar por el uso que se ha dado a sus datos.

  6. Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.

  7. Revocar la autorización en los casos permitidos por la legislación.

  8. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado las normas aplicables.

Estos derechos están contemplados dentro del régimen colombiano de protección de datos personales.

14. ¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS?

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados en esta Política, puede comunicarse con Nuvexa Tm mediante:

Correo electrónico: nuvexatmoficial@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 322 479 3276
Dirección: Calle 34 A Sur #99 A 45 Sur, Bogotá, Colombia

La solicitud deberá indicar, cuando sea posible:

  • Nombre completo del titular.

  • Información de contacto.

  • Derecho que desea ejercer.

  • Descripción de la solicitud.

  • Documentos o información que permitan verificar la identidad cuando sea necesario.

Nuvexa Tm tramitará las consultas y reclamos de acuerdo con los términos establecidos en la legislación colombiana aplicable.

La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad encargada de ejercer funciones relacionadas con la protección de datos personales en Colombia.

15. DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Nuvexa Tm no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin la autorización o intervención correspondiente de sus padres, representantes legales o de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal a Nuvexa Tm de manera indebida, puede comunicarse con nosotros mediante los datos indicados en esta Política para solicitar la revisión correspondiente.

16. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces, aplicaciones o funcionalidades proporcionadas por terceros.

Estos terceros pueden tener sus propias políticas de privacidad y tratamiento de datos.

Nuvexa Tm no controla las políticas de privacidad de sitios web externos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de proporcionar información personal.

La inclusión de un enlace o funcionalidad de terceros en nuestra tienda no significa necesariamente que Nuvexa Tm respalde todas sus prácticas, contenidos o políticas.

17. MARKETING Y COMUNICACIONES

Cuando corresponda y exista la autorización necesaria, Nuvexa Tm podrá utilizar información personal para enviar comunicaciones relacionadas con productos, promociones, descuentos y novedades.

El cliente podrá solicitar la cancelación de comunicaciones comerciales en cualquier momento.

Las comunicaciones relacionadas directamente con una compra, como confirmaciones de pedido, información de envío, cambios importantes o atención de solicitudes, podrán continuar cuando sean necesarias para prestar el Servicio solicitado o cumplir obligaciones legales.

18. PUBLICIDAD PERSONALIZADA

Podemos utilizar determinadas herramientas de terceros para medir campañas publicitarias y mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.

Estas herramientas pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares para analizar interacciones con sitios web y campañas publicitarias.

La disponibilidad de determinadas opciones para rechazar o limitar publicidad personalizada dependerá de las herramientas utilizadas, del dispositivo y de la legislación aplicable.

El usuario podrá gestionar determinadas preferencias mediante la configuración de su navegador o dispositivo y, cuando corresponda, mediante las opciones proporcionadas por las plataformas utilizadas.

19. INFORMACIÓN DE TERCEROS

En determinadas circunstancias, podemos recibir información relacionada con clientes o visitantes mediante proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de análisis, empresas transportadoras u otros terceros.

El tratamiento de dicha información se realizará únicamente para finalidades relacionadas con la operación de Nuvexa Tm y de conformidad con la legislación aplicable.

20. RECLAMACIONES SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS

Si considera que Nuvexa Tm ha tratado sus datos personales de manera contraria a esta Política o a la legislación aplicable, puede presentar una solicitud, consulta o reclamo utilizando nuestros canales de contacto:

Correo electrónico: nuvexatmoficial@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 322 479 3276

Si después de utilizar los mecanismos correspondientes considera que sus derechos continúan siendo vulnerados, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con las competencias que le corresponden.

21. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nuvexa Tm podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en:

  • Nuestros Servicios.

  • Las tecnologías utilizadas.

  • Nuestras prácticas comerciales.

  • Las obligaciones legales.

  • Las normas de protección de datos.

  • Los proveedores utilizados para operar la tienda.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha correspondiente en la parte superior de esta Política.

Cuando la legislación aplicable exija una comunicación específica, adoptaremos las medidas correspondientes.

22. CONTACTO

Si tiene preguntas, inquietudes, solicitudes, consultas o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

Nuvexa Tm
Correo electrónico: nuvexatmoficial@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 322 479 3276
Dirección: Calle 34 A Sur #99 A 45 Sur, Bogotá, Colombia

Última actualización: 27 de agosto de 2026

NOTA IMPORTANTE

Esta Política está estructurada para una tienda online que opera en Colombia y toma como referencia el régimen colombiano de protección de datos personales. La obligación de registrar bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) no aplica indiscriminadamente a todos los responsables; existen criterios específicos según el tipo de responsable y sus características.